Política de Reembolso
Última atualização: 10 de junho de 2025
No XCloudTV, oferecemos garantia incondicional de 7 dias em todos os nossos planos.
Garantia de 7 Dias — Sem Perguntas
Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito nos primeiros 7 dias, devolvemos 100% do valor pago. Sem burocracia, sem questionamentos.
Condições para Reembolso
- Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após a compra
- Falhas técnicas não resolvidas em até 24h após abertura do chamado
- Acesso não fornecido após confirmação do pagamento
Situações sem direito a reembolso
- Solicitação após o prazo de 7 dias
- Violação dos Termos de Uso
- Problemas de conexão de internet do lado do cliente
- Incompatibilidade de dispositivo não informada antes da compra
Como Solicitar o Reembolso
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
- Informe seu nome, e-mail de cadastro e motivo da solicitação
- Nossa equipe confirmará o reembolso em até 24 horas
- O estorno é processado em até 5 dias úteis
Prazo de Estorno
- PIX: até 1 dia útil
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora)
- Cartão de débito: até 5 dias úteis
Contato
WhatsApp: disponível no site (resposta em até 1 hora)
E-mail: contato@testexcloudtv.com
Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília)